产品解析丨MyComm给你一个“云端”呼叫中心

更新时间:2020-08-17 23:30  
 

  客户服务作为企业的重心,在传统呼叫中心方式下,需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面,作为销售业务的入口和延伸,呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。然而,伴随着云计算服务的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市占率在飞速提升。

  云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

  系统伸缩性强:用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能

  可根据业务发展情况灵活的调整部署规模(但通常增加坐席较为方便,减少坐席需要根据合同在合约到期后处理)

  所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责,企业本身无需安排专职人员负责

  外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式;呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

  针对于业务需求变化快,对于系统的时效性有较高要求;坐席需求量较少,规划资金有限,不适宜自建;对业务发展规模无法准确预期,需要经常动态调整;企业人员较少,无法安排专职人员负责系统的运维等情景,云呼叫中心效率高、节约人力资源,低成本,建设周期短和系统伸缩性强等特点,无疑是最好的选择。

  联信志诚在十余年的发展过程中不断精益求精,主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。典型案例包含中国人力资源和社会保障部、银保监会、国家税务总局、国家质量监督总局、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、中国人寿、中投全球、北大医疗、华商晨报、北京大学、新浪微博、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。