负面新闻缠身百度需要有所作为

更新时间:2021-01-22 21:24  
 

  据澎湃新闻消息,上海市消保委第二次就空调维修“套路”约谈百度、58、360三家平台。此前,针对维修商不诚信等问题,百度已经被约谈过一次,部分平台已下架所有推广。不过,鉴于平台对上线维修商核实仍不给力,才有了这第二次约谈。

  而根据36氪讯,近日,北京市海淀区人民法院对东方IC状告百度的系列图片版权侵权案件作出一审判决,百度全部败诉。19起侵权案件共涉及10位东方IC摄影师被侵权作品76张。

  有人会说揪住这些小事抨击百度并不公平,所谓的侵权,包括问题推广在很多企业中也时有发生。

  在笔者看来,百度的影响力在今天已经无需多说,作为BAT成员之一,百度几乎站在中国互联网行业的顶层位置,仅凭这一点,就绝非其他企业所能比拟的。同时,这样的位置也决定了它的影响力,很多求职者都以进入百度为荣,很多用户都对百度的产品信任有加,一般的其他企业当然远远比不上。

  “全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站”,在这些名誉的背后,百度已经不再是一个单纯的经济体,而是需要肩负起社会责任的品牌。

  品牌之所以被称为品牌,就是因为让消费者放心。就拿阿里来说,冲锋在扶贫攻坚战的前线,为那些贫穷地区的人们带去发家致富的希望,不是为了展示企业雄厚的资本,而是为了让更多用户看到,阿里是一家有温度的良心企业,从而赢得更多用户的信任。

  对比阿里的做法,显然,百度在空调维修的事件中并没有让消费者放心和安心。虽然,这次事件中百度只是扮演了中间商的角色,在事后也及时下线了黑心厂家的推广,提出了对消费者赔偿,但是亡羊补牢,能够挽回用户失去的信任吗?笔者认为,如果百度能做到的话,扎克伯格就不用那么辛苦的在脸书社会功能方面来回奔波了。

  当年的在奶业叱咤风云的三鹿,因为三聚氰胺,危害用户身体健康,严重失信于用户,引起全社会的愤怒,最终在法律的正义之剑下一夜倾覆。三鹿不仅仅影响了自己,也让整个奶制品业失信于用户,从而遭受了毁灭性打击。而在国外,傲视社交网络的FB,也因“数据门”,失信于用户,至今还深陷风波无法自拔。

  反观拓天速贷,虽然仅仅成立3年,累计交易额却已突破3亿元,赢得了超过20万用户的信赖,没有别的,就是凭借合规经营,时刻把用户信任放在第一位。由此可见,对于一个企业,特别是规模和影响力非常大的企业来讲,用户信任度的价值早已超过产品,没有了用户信任,企业将在市场寸步难行,如果赢得了用户信任,未来的发展道路则是一片坦途。

  在笔者看来,百度的这两件事虽然恶劣程度远远不及三聚氰胺、数据门,但是也会造成用户的不信任,对于百度的品牌和企业形象,都不是什么好消息。

  古语云:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。笔者认为,对于百度来说,这样的小事也不该容忍,毕竟千里之堤毁于蚁穴,小事慢慢累积下来,终有一天会成为大事,现在如果不能壮士断腕,未来可能就会恶疾缠身了。